Qualität der Online-Kommunikation (2012)

Eine Analyse der Websites der Assekuranz: Verständliche, web-taugliche und suchmaschinenoptimierte Texte sind die Erfolgsfaktoren der Online-Kommunikation. Die Studie von LinguLab und dem AMC untersucht die Websites deutscher Versicherungen.

Erfolgsfaktor Online-Kommunikation

Mit der Ankündigung von Google, ein Preis-Vergleichsportal für Versicherungen einzuführen, wird deutlich: Der Absatz über Online-Verkäufe wird in den nächsten Jahren deutlich wachsen, der über Vertreter abnehmen.

Die Webseiten von Versicherungen spielen damit im Verkaufsprozess eine tragende Rolle. Die reine Differenzierung über den Preis ist keine erfolgsversprechende Strategie. Was bedeutet dies für die Online-Aktivitäten von Versicherungen?

Gute Webseiten zeichnen sich aus durch:

  • klare und verständliche Informationen
  • für das Lesen am Bildschirm konzipierte Inhalte
  • gute Positionen in Suchmaschinen

Die Studie von LinguLab untersucht speziell die Bereiche „Haftpflichtversicherung“ und „Kfz-Versicherung“ auf:

  1. Verständlichkeit
    Sprechen Unternehmen die Sprache Ihrer Kunden?
  2. Web-Tauglichkeit
    Sind die Texte gut am Bildschirm lesbar?
  3. Suchmaschinenrelevanz
    Finden Ihre Kunden Sie über Suchmaschinen?

Die Webseiten wurden im Oktober/November 2012 untersucht.

Gesamtbewertung

Platz

Versicherung

Punkte

1

Westfälische Provinzial

358

2

Provinzial Rheinland

349

3

LVM Versicherungen

348

……

  

38

AachenMünchner

189

39

VOLKSWOHL BUND

169

40

SwissLife

167

(maximal 500 Punke)

Verständlichkeit

Platz

Versicherung

Punkte

1

Westfälische Provinzial

246

2

LVM Versicherungen

244

3

HUK Coburg

220

……

  

38

Continentale

138

39

AachenMünchner

135

40

SwissLife

124

(maximal 300 Punke)

Web-Tauglichkeit

Platz

Versicherung

Punkte

1

Zurich Versicherung AG

60

2

Allianz

56

3

AXA Konzern AG

48

……

  

38

InterRisk Versicherungs-AG

11

39

Provinzial Nord Brandkasse AG

9

40

DKV Deutsche Krankenversicherung

8

(maximal 100 Punke)

Suchmaschinenrelevanz

Platz

Versicherung

Punkte

1

Provinzial Rheinland

100

2

Cosmos Direkt

96

2

Westfälische Provinzial

96

……

  

37

VOLKSWOHL BUND

17

38

Wüstenrot & Württembergische

13

39

Standard Life Versicherung

4

(maximal 100 Punke)