Qualität der Online-Kommunikation (2014)

In der vorliegenden dritten Auflage haben wir die Online-Kundenkommunikation von Versicherern erneut auf ihre Verständlichkeit hin untersucht. Hierfür wurden die Websites von insgesamt 42 deutschen Versicherern analysiert. Neben unserem Know-how setzten wir eine spezielle Software ein, welche die Verständlichkeit von Online-Texten objektiv messen kann.

Insgesamt können die Versicherungsunternehmen 500 Punkte in der LinguLab-Wertung erreichen. Vorweg: Das ist auch in diesem Jahr keinem gelungen. Selbst die beiden Spitzenreiter haben die Marke von 400 noch nicht ganz knacken können. Mit 374 Punkten – immerhin ein Plus von 21 Punkten zum Vorjahresspitzenwert – konnte neben dem Sieger des Rankings im letzten Jahr, die Basler Versicherungsgesellschaft, nun auch die Barmenia Versicherung den ersten Platz erreichen.

Einige Luft nach oben bleibt in der Kommunikation damit dennoch. Nachfolgend ein Auszug aus der Studie:

RangVersicherungPunkte+/- Punkte+/- Rang
1Barmenia374395
1Basler Versicherung374210
2ADAC Versicherungen370333
...
35SwissLife218570
36Standard Life Versicherung2165-5
37Continentale194-2-3
(Vergleich
mit Vorjahr)
(Vergleich mit Vorjahr)

Die 10 besten Versicherer im Bereich Verständlichkeit

VersicherungPunkte+/- Punkte
ADAC Versicherungen26231
Basler Versicherungen24125
R+V Allgemeine Versicherung AG23659
...
(Vergleich mit Vorjahr)

Die 10 besten Versicherer im Bereich Web-Tauglichkeit

VersicherungPunkte+/- Punkte
Allianz9440
ARAG728
Barmenia644
...
(Vergleich mit Vorjahr)

Die 10 besten Versicherer im Bereich SEO

VersicherungPunkte+/- Punkte
Allianz10045
ARAG10015
Basler Versicherung   1000
...
(Vergleich mit Vorjahr)

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